Política de protección de datos
Cuando usted visita este sitio web y utiliza nuestros servicios, se tratan diversos datos personales. Esta política de privacidad explica qué datos personales tratamos y con qué fines lo hacemos.
Información general
Responsable y delegado de protección de datos
Nombre y dirección del responsable del tratamiento
Digital Charging Solutions GmbH
Rosenstraße 18-19, 10178 Berlín
Alemania
Correo electrónico: info@digitalchargingsolutions.com
Datos de contacto del responsable de la protección de datos
Digital Charging Solutions GmbH
- Responsable de la protección de datos -
Rosenstraße 18-19, 10178 Berlín
Alemania
Correo electrónico: dataprotection@digitalchargingsolutions.com
Sus derechos
Puede hacer valer en cualquier momento sus derechos como interesado en relación con sus datos personales procesados, poniéndose en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto facilitados al principio (I.). Como interesado, tiene derecho:
- conforme al art. 15 del RGPD, a obtener información sobre sus datos tratados por nosotros. En particular, puede solicitar información sobre los fines del tratamiento, la categoría de los datos, las categorías de destinatarios a los que se han comunicado o se comunicarán sus datos, el período de conservación previsto, la existencia de un derecho de rectificación, supresión, limitación del tratamiento u oposición, la existencia de un derecho de reclamación, el origen de sus datos si no han sido recogidos por nosotros, así como la existencia de una toma de decisiones automatizada, incluida la elaboración de perfiles y, si procede, información significativa sobre sus datos;
- conforme al art. 16 del RGPD, a obtener sin dilación la rectificación de datos inexactos o la compleción de sus datos almacenados por nosotros;
- conforme al art. 17 del RGPD, a obtener la supresión de sus datos almacenados por nosotros, a menos que el tratamiento sea necesario para ejercer el derecho a la libertad de expresión e información, para cumplir una obligación legal, por razones de interés público o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones;
- conforme al art. 18 del RGPD, a obtener la limitación del tratamiento de sus datos en caso de que usted impugne la exactitud de los mismos o el tratamiento sea ilícito;
- conforme al art. 20 del RGPD, a recibir los datos que nos haya facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento («portabilidad de los datos»);
- conforme al art. 21 del RGPD, a oponerse al tratamiento en caso de que este tenga lugar conforme al art. 6, apartado 1, letras e) o f) del RGPD. En caso de que no se trate de una oposición a publicidad directa, rogamos que al ejercer esta oposición se indiquen los motivos por los cuales no debemos tratar sus datos de la manera en que lo hemos hecho;
- conforme al art. 7, párrafo 3 del RGPS, a retirar en cualquier momento un consentimiento previamente otorgado. Esto tendrá como consecuencia que en el futuro ya no podremos llevar a cabo el tratamiento de datos que se basaba en dicho consentimiento.
- conforme al art. 77 del RGPD, a presentar una reclamación ante una autoridad de control de protección de datos sobre el tratamiento de sus datos personales en nuestra empresa, por ejemplo, a la autoridad de control de protección de datos responsable de nosotros: Comisario de Protección de Datos y Libertad de Información de Berlín, correo electrónico: mailbox@datenschutz-berlin.de.
Periodo de almacenamiento
Sin perjuicio de las disposiciones distintas contenidas en esta política de privacidad, tratamos y almacenamos inicialmente sus datos personales durante el tiempo en que la finalidad de uso respectiva requiera el almacenamiento correspondiente (consulte más arriba las finalidades de tratamiento individuales). Si procede, esto incluye también los periodos de inicio de un contrato (relación jurídica precontractual) y de ejecución de un contrato. Sobre esta base, los datos personales se suprimirán regularmente en el marco del cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales y/o legales, a menos que sea necesario su tratamiento posterior temporal para los fines que se indican a continuación:
- Cumplimiento de las obligaciones legales de conservación, por ejemplo las derivadas del Código de Comercio alemán (arts. 238, 257 párrafo 4 HGB) y del Código Tributario alemán (art. 147, párrafos 3, 4 AO). Los plazos que allí se especifican para la conservación y la documentación son de hasta diez años.
- Preservación de pruebas, teniendo en cuenta las disposiciones sobre plazos de prescripción. Según los artículos 194 y siguientes del Código Civil alemán (BGB), estos plazos de prescripción pueden ser de hasta 30 años, siendo el plazo de prescripción ordinario de tres años.
Toma de decisiones automatizada (incluida la elaboración de perfiles)
Los datos personales que se recojan de usted no se utilizarán para ningún proceso automatizado de toma de decisiones (incluida la elaboración de perfiles).
Obligación de proporcionar datos
En principio, no está obligado a facilitarnos sus datos personales. Sin embargo, si no lo hace, no podremos proporcionarle acceso sin restricciones a nuestro sitio web ni responder a las consultas que nos haga.
Fines y bases jurídicas del tratamiento de datos personales
Acceso a nuestro sitio web
Finalidades y base jurídica del tratamiento
Al acceder a nuestro sitio web, se almacenan automáticamente en archivos de registro y, dado el caso, se tratan datos que su navegador transmite al servidor web en el que están alojados los contenidos del sitio web. Dichos datos son:
- Fecha y hora del acceso
- Dirección IP del dispositivo que accede
- Sistema operativo del dispositivo que accede
- Sitio web al que se accede
- la URL desde la cual se solicitó el archivo/se activó la función deseada
- el tamaño de la cantidad de datos transmitida
- el identificador transmitido y la versión del navegador utilizado.
El tratamiento de estos datos tiene lugar exclusivamente con el fin de ofrecer los contenidos de nuestro sitio web, así como con fines de identificación y rastreo de accesos no autorizados al servidor web y otros delitos. La base jurídica del tratamiento de los datos es nuestro interés legítimo en garantizar la seguridad de TI, así como en operar nuestra presencia en Internet.
Duración del almacenamiento de los datos
Los datos se suprimirán en un plazo máximo de 30 días desde su recogida.
Derecho de oposición
El tratamiento de los datos es imprescindible para asegurar y operar el sitio web. Por consiguiente, solo podrá ejercer la posibilidad de oposición absteniéndose de visitar nuestro sitio web.
Toma de contacto
Finalidades y base jurídica del tratamiento
Durante su toma de contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono, almacenamos los datos que nos facilite (su dirección de correo electrónico y, si procede su nombre y número de teléfono) para responder a sus preguntas.
La base jurídica para el tratamiento de los datos que nos facilite es nuestro interés legitimo en poder responder a su correo electrónico a través de los datos comunicados por usted, por ejemplo, contestando a su consulta. Dado el caso, el tratamiento tendrá lugar también para ejecutar el contrato con usted o para la ejecución de medidas precontractuales. En función del tipo de su consulta, el tratamiento de los datos también puede basarse en su consentimiento.
Derecho de oposición
Puede oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos personales sobre la base de nuestro interés legítimo. Para ejercer su derecho de oposición, diríjase por correo electrónico o postal a nuestro delegado de protección de datos en la dirección anteriormente indicada.
Derecho a la retirada del consentimiento
En caso de que el tratamiento de los datos se base en su consentimiento, tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento con efecto futuro. Para ejercer su derecho a la retirada del consentimiento, diríjase por correo electrónico o postal a nuestro delegado de protección de datos en la dirección anteriormente indicada. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento basada en el consentimiento previo a su retirada.
Comunicación publicitaria y estudio del mercado
Finalidades y base jurídica del tratamiento
Si ha otorgado voluntariamente su consentimiento para ello, sus datos personales podrán utilizarse conforme al alcance definido en el respectivo consentimiento, por ejemplo, con fines publicitarios y/o de investigación del mercado, y, dado el caso, transmitirse a terceros. La base jurídica para el tratamiento es su consentimiento libremente otorgado.
Derecho a la retirada del consentimiento
Tiene derecho a retirar en cualquier momento con efecto futuro cualquier consentimiento que haya otorgado. Para ejercer su derecho a la retirada del consentimiento, puede darse de baja en la configuración de su cuenta o bien haciendo clic en el enlace de baja incluido en todos los correos electrónicos relacionados con publicidad. Por motivos técnicos, puede que su retirada del consentimiento tarde hasta 72 horas (días hábiles) en hacerse efectiva. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento basada en el consentimiento previo a su retirada.
Aseguramiento de la calidad del producto, investigación y desarrollo de nuevos productos
Finalidades y base jurídica del tratamiento
Para el aseguramiento de calidad de Charge Now for Business, así como para la investigación y el desarrollo de nuevos productos, tratamos sus siguientes datos personales:
- Datos del vehículo (p. ej.: VIN)
- Datos del contrato (p. ej., ID del contrato) y
- Registros de la utilización de los puntos de carga, donde constan sus procesos de carga individuales (los denominados «charge detail records») de forma agregada.
La base jurídica para el tratamiento es nuestro interés legítimo en garantizar la calidad de las aplicaciones y los servicios existentes mediante la investigación y la optimización de productos, así como atender los deseos de nuestros clientes en relación con el desarrollo de productos.
Derecho de oposición
Puede oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos personales sobre la base de nuestro interés legítimo. Para ejercer su derecho de oposición, diríjase por correo electrónico o postal a nuestro delegado de protección de datos en la dirección anteriormente indicada.
Finalidades y bases jurídicas del tratamiento de datos personales en caso de utilización de servicios de terceros
Mixpanel
Finalidades y base jurídica del tratamiento
En nuestro sitio web se utiliza el servicio de análisis web «Mixpanel» de la empresa Mixpanel, Inc., One Front Street, Floor 28, San Francisco, CA 94111, EE. UU. La integración de Mixpanel en nuestro sitio web nos permite analizar el comportamiento de los usuarios. La base jurídica para la utilización del servicio Mixpanel es su consentimiento libremente otorgado.
Transmisión a un país tercero
En caso de que se transmitan datos personales a servidores de Mixpanel ubicados en EE. UU. y se almacenen y se traten allí, hemos suscrito con Mixpanel las cláusulas tipo de protección de datos acordadas por la Comisión Europea, que en casos concretos permiten la transmisión de datos personales a EE. UU.
Derecho a la retirada del consentimiento
Tiene derecho a retirar en cualquier momento con efecto futuro cualquier consentimiento que haya otorgado. Puede ejercer su derecho a la retirada del consentimiento a través de la configuración de cookies de datos en el pie de página del sitio web. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento basada en el consentimiento previo a su retirada.
Zendesk
Finalidad y base jurídica del tratamiento
En nuestro sitio web utilizamos Zendesk, una plataforma de servicio al cliente de la empresa Zendesk Inc., 989 Market Street, San Francisco, CA 94102 (EE. UU.). La utilización de Zendesk sirve para proporcionar respuestas a las preguntas más frecuentes de clientes y clientes potenciales de nuestros servicios, así como para contestar a sus consultas de manera rápida y eficiente.
La base jurídica para la utilización de Zendesk en nuestro sitio web es nuestro interés legítimo en la puesta a disposición, intuitiva y susceptible de búsqueda por los usuarios, de respuestas a preguntas frecuentes en relación con nuestros servicios, así como para contestar a sus consultas de manera rápida y eficiente.
Transmisión a un país tercero
En caso de que se transmitan datos personales a servidores de Zendesk Inc. ubicados en EE. UU. y se almacenen y se traten allí, hemos suscrito con Zendesk Inc. las cláusulas tipo de protección de datos acordadas por la Comisión Europea, que en casos concretos permiten la transmisión de datos personales a EE. UU.
Derecho de oposición
Puede oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos personales sobre la base de nuestro interés legítimo. Para ejercer su derecho de oposición, diríjase por correo electrónico o postal a nuestro delegado de protección de datos en la dirección anteriormente indicada.
Etiqueta LinkedIn Insight
Finalidad y base jurídica del tratamiento de los datos
En nuestro sitio web utilizamos la etiqueta LinkedIn Insight del proveedor LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Irlanda (en adelante, «LinkedIn»). La integración de la etiqueta LinkedIn Insight tiene lugar con el fin de evaluar campañas, así como para el seguimiento de conversiones y para llevar a cabo una reorientación de los visitantes de nuestro sitio web.
Para ello, la etiqueta LinkedIn Insight trata en particular los siguientes datos personales:
- URL y URL remitente;
- Dirección IP;
- Propiedades del dispositivo y del navegador (agente del usuario);
- Marca de tiempo.
Las direcciones IP son abreviadas o troceadas por LinkedIn cuando se utilizan para contactar con los miembros a través de los diversos dispositivos.
La base jurídica para el tratamiento de sus datos personales en el marco del uso de la etiqueta LinkedIn Insight es su consentimiento libremente otorgado.
Transmisión a un país tercero
En caso de que se transmitan datos personales a servidores de LinkedIn ubicados en EE. UU. y se almacenen y se traten allí, LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Irlanda ha suscrito con las sociedades de LinkedIn domiciliadas en EE. UU. las cláusulas tipo de protección de datos acordadas por la Comisión Europea, que en casos concretos permiten la transmisión de datos personales a EE. UU.
Duración del almacenamiento de los datos
En caso de que sea usted miembro de LinkedIn, según LinkedIn los identificadores directos se eliminan al cabo de siete días para pseudonimizar los datos. Estos datos peudonimizados que quedan se suprimen posteriormente al cabo de 180 días. Encontrará más información a este respecto en: https://www.linkedin.com/help/linkedin/answer/a427660.
Derecho a la retirada del consentimiento
Tiene derecho a retirar en cualquier momento con efecto futuro cualquier consentimiento que haya otorgado. Puede ejercer su derecho a la retirada del consentimiento a través de la configuración de cookies en el pie de página del sitio web. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento basada en el consentimiento previo a su retirada.
Facebook Pixel
Finalidad y base jurídica del tratamiento
En nuestro sitio web se utiliza el servicio de análisis web «Facebook Pixel» de la empresa Meta Platforms Ireland Ltd. («Meta»). Mediante la integración de Facebook Pixel en nuestro sitio web podemos mostrar a los usuarios de nuestro sitio web y de la red social Facebook nuestras medidas publicitarias («Facebook-Ads») y medir y evaluar los éxitos («seguimiento de las conversiones»). Esta conexión entre Facebook y nuestro sitio web tiene lugar técnicamente a través de Facebook Pixel. Además, con ayuda de los datos recabados, se le pueden mostrar en su cuenta de Facebook y de Instagram inserciones publicitarias sobre nuestras ofertas relacionadas con sus intereses (reorientación).
La base jurídica para el tratamiento de sus datos personales en el marco del uso del píxel de Facebook es su consentimiento libremente otorgado.
Responsabilidades
Facebook Pixel forma parte de las herramientas empresariales de Facebook. En el marco del tratamiento de datos personales por parte de las herramientas empresariales de Facebook, cabe distinguir entre diversas responsabilidades:
Responsabilidad propia de Digital Charging Solutions con meta como encargado del tratamiento
Por lo que respecta al tratamiento de información personal contenida en datos de herramientas empresariales con el fin de prestar servicios de comparación, medición y análisis, Digital Charging Solutions es responsable y Meta es encargado del tratamiento conforme al RGPD. Con el fin del tratamiento por encargo, Digital Charging Solutions y Meta han acordado las condiciones de tratamiento de datospara herramientas empresariales conforme a las condiciones de uso.
La base jurídica para el tratamiento de sus datos personales a este respecto por parte de Digital Charging Solutions es su consentimiento libremente otorgado.
Responsabilidad conjunta de Digital Charging Solutions y Meta
Por lo que respecta al tratamiento de datos de eventos relacionados con las herramientas empresariales de Facebook integradas en los sitios web y las aplicaciones de Digital Charging Solutions, son responsables conjuntamente Digital Charging Solutions y Meta conforme al art. 26 del RGPD. La responsabilidad conjunta abarca la recogida de datos personales a través de las herramientas empresariales de Facebook Business y su posterior transmisión a Meta, a fin de utilizarlas para la orientación de anuncios publicitarios o la entrega de mensajes comerciales y relativos a transacciones. En el marco de la responsabilidad conjunta, se transmiten a Meta en particular los siguientes datos personales:
- Información de cabeceras HTTP, tales como, entre otras, información sobre el navegador utilizado o la aplicación utilizada (p. ej., agente del usuario, configuración de idioma según el país/idioma)
- Información sobre eventos estándar/opcionales como «acceso a página» o «instalación de aplicación», otras propiedades de objetos así como botones clicados por visitantes del sitio web, según la respectiva configuración de la herramienta empresarial
- Identificadores en línea tales como, entre otros, direcciones IP y, en caso de que se proporcionen, identificadores relacionados con FB o ID de dispositivo (por ejemplo, ID de publicidad para sistemas operativos móviles), así como información sobre el estado de la desactivación/limitación del seguimiento de anuncios
Conforme a las condiciones de uso de herramientas empresariales, el tratamiento de datos personales en responsabilidad conjunta está sujeto al Apéndice para responsables del tratamiento de los datos. Conforme al Apéndice para responsables del tratamiento de los datos, Meta es corresponsable del tratamiento conjunto. La información requerida conforme al art. 13, párrafo 1, letras a) y b) del RGPD pueden consultarse en la Política de privacidad de Meta en www.facebook.com/about/privacy. La utilización de los productos de Meta, así como las finalidades de la recogida y transmisión de datos personales, tendrán lugar de conformidad con las respectivas condiciones del producto. Para obtener más información sobre la manera en que Meta trata los datos personales, incluidas la base jurídica sobre la que se apoya Meta e información sobre los derechos del interesado que pueden ejercerse ante Meta, consulte la Política de privacidad en www.facebook.com/about/privacy.
La base jurídica para el tratamiento de sus datos personales a este respecto por parte de Digital Charging Solutions es su consentimiento libremente otorgado. La base jurídica para el tratamiento de sus datos personales por parte de Meta puede consultarse en la Política de privacidad de Meta en www.facebook.com/about/privacy.
Responsabilidad propia de Digital Charging Solutions y Meta
Para cualquier otro tratamiento de datos personales por Facebook Pixel que no se englobe en ninguna de las categorías anteriormente mencionadas, Digital Charging Solutions y Meta son responsables propios independientes conforme al art. 4, párrafo 7 del RGPD.
La base jurídica para el tratamiento de sus datos personales a este respecto por parte de Digital Charging Solutions es su consentimiento libremente otorgado. La base jurídica para el tratamiento de sus datos personales por parte de Meta puede consultarse en la Política de privacidad de Meta en www.facebook.com/about/privacy.
Derecho a la retirada del consentimiento
Tiene derecho a retirar en cualquier momento con efecto futuro cualquier consentimiento que haya otorgado. Puede ejercer su derecho a la retirada del consentimiento a través de la configuración de cookies en el pie de página del sitio web. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento basada en el consentimiento previo a su retirada.
Información sobre el tratamiento de datos por Meta
Para obtener más información sobre el tratamiento de datos por parte de Meta, puede dirigirse a Meta Platforms Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, California 94025, EE. UU.; Política de privacidad: www.facebook.com/about/privacy.
Google
Con objeto de poder mostrar mapas interactivos, hemos integrado en nuestro sitio web el servicio «Google Maps» de Google Ireland Limited (Google Building Gordon House, 4 Barrow St, Dublín, D04 E5W5, Irlanda). A fin de poder mostrar los contenidos en su navegador, Google obtiene, entre otros datos, su dirección IP, ya que de lo contrario Google no podría presentarle estos contenidos integrados.
La base jurídica para el tratamiento se deriva del artículo 6(1)(a) del RGPD, es decir, se tratan sus datos personales con su consentimiento. Obtenemos el consentimiento mediante un cuadro de diálogo antes de que se cargue el mapa de Google Maps en la página correspondiente.
Al utilizar Google Maps, la información sobre su uso de este sitio web (incluida su dirección IP) puede ser tratada en Estados Unidos. En tal caso, el nivel de protección adecuado queda garantizado por la certificación de la entidad estadounidense de Google conforme al Marco de Privacidad de Datos. Es posible que Google transmita a terceros la información obtenida a través de Maps, si así lo exige la legislación o en caso de que estos datos sean tratados por terceros por encargo de Google.
Aquí encontrará más información sobre la finalidad y el alcance de la recogida y el tratamiento de datos por Google Maps.
Asistencia telefónica al cliente mediante el asistente de voz de IA de ElevenLabs
Utilizamos la tecnología de voz asistida por IA de ElevenLabs (ElevenLabs Inc., 169 Madison Ave #2484, Nueva York, NY 10016, EE. UU.) para procesar sus consultas telefónicas. ElevenLabs trata datos personales en nuestro nombre y de acuerdo con nuestras instrucciones.
Cuando se comunique con nosotros por teléfono, el asistente de voz atenderá su llamada, indicará de forma transparente su carácter de agente de IA y nos ayudará a (i) registrar, categorizar y reenviar automáticamente su consulta al personal adecuado, (ii) utilizar funciones asistidas por IA para responder directamente a las preguntas frecuentes sobre la base de nuestros contenidos de preguntas frecuentes disponibles públicamente, mejorar la accesibilidad de nuestra asistencia al cliente y acortar los tiempos de espera, (iii) crear un ticket de asistencia para usted si así lo desea, y (iv) proporcionar ayuda e información sobre su cuenta.
El asistente de voz de ElevenLabs actúa únicamente como un sistema de asistencia; incluso al utilizar las funciones de IA, no se toman de forma exclusivamente automática decisiones con efectos jurídicos.
En cualquier momento tiene la posibilidad de:
- solicitar que su llamada sea transferida a un empleado humano
- alternativamente, ponerse en contacto con nosotros por escrito a través de correo electrónico.
Siempre que usted haya dado su consentimiento, también utilizamos las conversaciones grabadas con fines de entrenamiento y para evaluar la calidad de nuestros agentes humanos y de IA.
Categorías de datos tratados
ElevenLabs puede tratar los siguientes datos:
- Su número de teléfono (identificador de llamadas)
- Datos de conexión técnicos
- Metadatos de la llamada (fecha, hora, duración)
Dependiendo de la información que proporcione al agente de IA durante la conversación, y de si desea ser transferido a un empleado humano o solicitar al agente de IA que cree un ticket de asistencia para usted, se podrán tratar además los siguientes datos:
- Datos de audio de su voz y contenido hablado
- Contenido de sus consultas y solicitudes
- Datos de inventario de clientes
Base jurídica del tratamiento
- Art. 6, ap. 1, letra f) del RGPD (interés legítimo en una comunicación y accesibilidad eficientes con el cliente; esto se sopesó con sus derechos y libertades teniendo en cuenta medidas como la minimización de datos, la retención cero de datos, la residencia de datos en la UE y la posibilidad de redirección a un empleado humano en cualquier momento).
- Art. 6, ap. 1, letra b) del RGPD (ejecución de un contrato o medidas precontractuales)
- Cuando sea aplicable: consentimiento otorgado expresamente de conformidad con el art. Artículo 6(1)(a) del RGPD
Para salvaguardar aún más la seguridad y abordar cualquier inquietud, hemos firmado con ElevenLabs un acuerdo de «Retención cero de datos» (ZDR) y de «Residencia de datos en la UE». Esto significa:
- Sin grabación: sus conversaciones telefónicas no serán grabadas ni almacenadas.
- Tratamiento en tiempo real: los datos de audio se tratan exclusivamente en tiempo real para la gestión de llamadas.
- Supresión inmediata: los datos de audio se suprimen inmediatamente después de su tratamiento y no se almacenan en servidores de ElevenLabs.
- Sin almacenamiento de transcripciones: ElevenLabs no almacena de forma permanente transcripciones de las conversaciones.
- Almacenamiento mínimo de datos: únicamente los metadatos esenciales (como la duración de la llamada y la marca de tiempo) podrán registrarse temporalmente con fines técnicos.
- El tratamiento de conversaciones tiene lugar exclusivamente en servidores ubicados en la UE.
A pesar de la residencia de datos en la UE acordada, puede tener lugar un tratamiento de datos personales fuera del EEE en los siguientes casos:
- Accesos de asistencia técnica por parte del personal de ElevenLabs fuera del EEE con fines de mantenimiento técnico.
- Accesos del equipo de moderación de ElevenLabs para verificar el cumplimiento de las condiciones de uso.
Siempre que haya dado su consentimiento para la grabación de su llamada con fines de entrenamiento y aseguramiento de la calidad, la grabación se conservará durante treinta días y luego se eliminará automáticamente.
Transmisión de datos a terceros países
Hemos acordado con ElevenLabs que los datos personales que se traten para nosotros se tratarán dentro de la Unión Europea. Dado que ElevenLabs Inc. es una empresa estadounidense, nos gustaría señalar que ElevenLabs está certificada conforme al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., por lo que las transmisiones de datos a esta empresa se consideran permisibles en virtud de la decisión de adecuación de la Comisión Europea. Además, hemos suscrito con ElevenLabs las cláusulas contractuales tipo de la UE (2021/914/UE).
Encontrará más información sobre la protección de datos en ElevenLabs en su política de privacidad: https://elevenlabs.io/privacy
Otros subcontratistas y transmisión de datos a terceros países
En casos concretos, puede que se transmitan sus datos personales a terceros. Dichos terceros son empresas en las categorías de servicios de TI, logística, telecomunicaciones, asesoramiento, así como distribución y marketing. Dichas empresas también pueden estar domiciliadas fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), es decir, en terceros países. La Comisión Europea certifica a algunos terceros países, por medio de decisiones de adecuación, un nivel de protección de datos equiparable al del EEE. No obstante, debido a la ausencia de normativas legales, puede que en otros terceros países a los que pueden transmitirse datos personales no exista un nivel de protección de datos elevado y uniforme. En este caso, nos aseguramos de que se garantice debidamente la protección de los datos. Para ello utilizamos reglamentos corporativos vinculantes, cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, certificados o códigos de conducta reconocidos. Además, la base para la transmisión de datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) es su consentimiento conforme al art. 49, párrafo 1, letra a) del RGPD, siempre y cuando lo haya otorgado previamente. Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros si desea obtener más información a este respecto.
[Última actualización: abril de 2026]