Datenschutzerklärung
Wenn Sie diese Website besuchen und unsere Dienste nutzen, werden verschiedene personenbezogene Daten verarbeitet. Diese Datenschutzerklärung erläutert, welche personenbezogenen Daten wir zu welchen Zwecken verarbeiten.
Allgemeine Informationen
Verantwortlicher und Datenschutzbeauftragter
Name und Anschrift des für die Verarbeitung Verantwortlichen
Digital Charging Solutions GmbH
Rosenstraße 18-19, 10178 Berlin
Deutschland
Kontaktdaten des Datenschutzbeauftragten
Digital Charging Solutions GmbH
- Datenschutzbeauftragter -
Rosenstraße 18-19, 10178 Berlin
Deutschland
Ihre Rechte
Ihre Rechte als Betroffener bezüglich Ihrer verarbeiteten personenbezogenen Daten können Sie uns gegenüber unter den eingangs (I.) angegebenen Kontaktdaten jederzeit geltend machen. Sie haben als Betroffener das Recht:
- gemäß Art. 15 DSGVO Auskunft über Ihre von uns verarbeiteten Daten zu verlangen. Insbesondere können Sie Auskunft über die Verarbeitungszwecke, die Kategorie der Daten, die Kategorien von Empfängern, gegenüber denen Ihre Daten offengelegt wurden oder werden, die geplante Speicherdauer, das Bestehen eines Rechts auf Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung oder Widerspruch, das Bestehen eines Beschwerderechts, die Herkunft ihrer Daten, sofern diese nicht bei uns erhoben wurden, sowie über das Bestehen einer automatisierten Entscheidungsfindung einschließlich Profiling und ggf. aussagekräftigen Informationen zu deren Einzelheiten verlangen;
- gemäß Art. 16 DSGVO unverzüglich die Berichtigung unrichtiger oder die Vervollständigung Ihrer bei uns gespeicherten Daten zu verlangen;
- gemäß Art. 17 DSGVO die Löschung Ihrer bei uns gespeicherten Daten zu verlangen, soweit nicht die Verarbeitung zur Ausübung des Rechts auf freie Meinungsäußerung und Information, zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung, aus Gründen des öffentlichen Interesses oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist;
- gemäß Art. 18 DSGVO die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten zu verlangen, soweit die Richtigkeit der Daten von Ihnen bestritten wird oder die Verarbeitung unrechtmäßig ist;
- gemäß Art. 20 DSGVO Ihre Daten, die Sie uns bereitgestellt haben, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten oder die Übermittlung an einen anderen Verantwortlichen zu verlangen ("Datenübertragbarkeit");
- gemäß Art. 21 DSGVO Widerspruch gegen die Verarbeitung einzulegen, sofern die Verarbeitung aufgrund von Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. e) oder lit. f) DSGVO erfolgt. Sofern es sich nicht um einen Widerspruch gegen Direktwerbung handelt, bitten wir bei Ausübung eines solchen Widerspruchs um die Darlegung der Gründe, weshalb wir Ihre Daten nicht wie von uns durchgeführt verarbeiten sollen;
- gemäß Art. 7 Abs. 3 DSGVO Ihre Einwilligung jederzeit uns gegenüber zu widerrufen. Dies hat zur Folge, dass wir die Datenverarbeitung, die auf dieser Einwilligung beruhte, für die Zukunft nicht mehr fortführen dürfen;
- gemäß Art. 77 DSGVO sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten in unserem Unternehmen zu beschweren, etwa bei der für uns zuständigen Datenschutz-Aufsichtsbehörde: Berliner Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit, E-Mail: mailbox@datenschutz-berlin.de.
Speicherdauer
Vorbehaltlich abweichender Bestimmungen in dieser Datenschutzerklärung verarbeiten und speichern wir Ihre personenbezogenen Daten zunächst für die Dauer, für die der jeweilige Nutzungszweck eine entsprechende Speicherung erfordert (vgl. oben zu den einzelnen Verarbeitungszwecken). Das schließt ggf. auch die Zeiträume der Anbahnung eines Vertrages (vorvertragliches Rechtsverhältnis) und der Abwicklung eines Vertrages mit ein. Auf dieser Grundlage werden personenbezogene Daten im Rahmen der Erfüllung unserer vertraglichen und/oder gesetzlichen Pflichten regelmäßig gelöscht, es sei denn, ihre befristete Weiterverarbeitung ist zu folgenden Zwecken erforderlich:
- Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten, die sich z.B. aus dem Handelsgesetzbuch (§§ 238, 257 Abs. 4 HGB) und der Abgabenordnung (§ 147 Abs. 3, 4 AO) ergeben. Die dort vorgegebenen Fristen zur Aufbewahrung bzw. Dokumentation betragen bis zu zehn Jahre.
- Erhaltung von Beweismitteln unter Berücksichtigung der Verjährungsvorschriften. Nach den §§ 194 ff. des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) können diese Verjährungsfristen bis zu 30 Jahre betragen, wobei die regelmäßige Verjährungsfrist drei Jahre beträgt.
Automatisierte Entscheidungsfindung (einschließlich Profiling)
Die von Ihnen erhobenen personenbezogenen Daten werden nicht für ein Verfahren zur automatisierten Entscheidungsfindung (einschließlich Profiling) verwendet.
Pflicht zur Bereitstellung von Daten
Grundsätzlich sind Sie nicht verpflichtet, uns Ihre personenbezogenen Daten mitzuteilen. Wenn Sie dies jedoch nicht tun, werden wir Ihnen unsere Website nicht uneingeschränkt zur Verfügung stellen können oder Ihre Anfragen an uns nicht beantworten können.
Zwecke und Rechtsgrundlagen der Verarbeitung personenbezogener Daten
Zugriff auf unsere Website
Zwecke und Rechtsgrundlage der Verarbeitung
Beim Zugriff auf unsere Website werden automatisch Daten in Logfiles gespeichert und ggf. weiterverarbeitet, die Ihr Browser an den Webserver übermittelt, auf dem die Inhalte der Website gehostet werden. Dies sind:
- Datum und Uhrzeit des Zugriffs
- IP-Adresse des zugreifenden Endgerätes
- Betriebssystem des zugreifenden Endgeräts
- Website, auf die zugegriffen wird
- die URL, von welcher die Datei angefordert/die gewünschte Funktion veranlasst wurde
- die Größe der übertragenen Datenmenge und
- die übermittelte Kennung und Version des verwendeten Webbrowsers.
Die Verarbeitung dieser Daten erfolgt ausschließlich zum Zweck der Bereitstellung der Inhalte von unserer Website sowie zu Zwecken der Identifikation und Rückverfolgung unzulässiger Zugriffe auf den Webserver und sonstiger Straftaten. Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist unser berechtigtes Interesse an der Gewährleistung der IT-Sicherheit sowie des Betriebs unserer Internetpräsenz.
Dauer der Datenspeicherung
Die Daten werden spätestens 30 Tage nach der Erfassung gelöscht.
Widerspruchsrecht
Die Datenverarbeitung ist für die Sicherung und den Betrieb der Website zwingend erforderlich. Die Widerspruchsmöglichkeit ist daher nur durchsetzbar, wenn Sie unsere Website nicht aufrufen.
Kontaktaufnahme
Zwecke und Rechtsgrundlage der Verarbeitung
Bei Ihrer Kontaktaufnahme mit uns per E-Mail oder Telefon werden die von Ihnen mitgeteilten Daten (Ihre E-Mail-Adresse, ggf. Ihr Name und Ihre Telefonnummer) von uns gespeichert, um Ihre Fragen zu beantworten.
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der von Ihnen mitgeteilten Daten ist unser berechtigtes Interesse, auf Ihre E-Mail über die von Ihnen mitgeteilten Daten reagieren zu können, beispielsweise indem wir Ihre Anfrage beantworten. Gegebenenfalls erfolgt die Verarbeitung auch zur Erfüllung des Vertrags mit Ihnen oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen. Je nach Art Ihres Anliegens kann die Datenverarbeitung auch auf Ihrer Einwilligung basieren.
Widerspruchsrecht
Sie können der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten auf Grundlage unseres berechtigten Interesses jederzeit widersprechen. Um Ihr Widerspruchsrecht wahrzunehmen, wenden Sie sich bitte per E-Mail oder postalisch an unseren Datenschutzbeauftragten unter der oben genannten Adresse.
Widerrufsrecht
Soweit die Datenverarbeitung auf Ihrer Einwilligung basiert, haben Sie das Recht Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen. Um Ihr Widerrufsrecht wahrzunehmen, wenden Sie sich bitte per E-Mail oder postalisch an unseren Datenschutzbeauftragten unter der oben genannten Adresse. Die Rechtmäßigkeit der bereits erfolgten Datenverarbeitung bleibt vom Widerruf unberührt.
Werbliche Kommunikation und Marktforschung
Zwecke und Rechtsgrundlage der Verarbeitung
Sofern Sie hierzu freiwillig Ihre Einwilligung erteilt haben, dürfen Ihre personenbezogenen Daten gemäß dem in der jeweiligen Einwilligung beschriebenen Umfang, zum Beispiel zu Werbezwecken und/oder zur Marktforschung, genutzt und gegebenenfalls an Dritte weitergeben werden. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist Ihre freiwillig erteilte Einwilligung.
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen. Um Ihr Widerrufsrecht wahrzunehmen, können Sie sich entweder in den Einstellungen Ihres Accounts oder durch einen Klick auf den Abmeldelink in allen werbebezogenen E-Mails abmelden. Aus technischen Gründen kann die Umsetzung Ihres Widerrufs bis zu 72 Stunden (Werktage) dauern. Die Rechtmäßigkeit der bereits erfolgten Datenverarbeitung bleibt vom Widerruf unberührt.
Sicherung der Produktqualität, Forschung und Entwicklung neuer Produkte
Zwecke und Rechtsgrundlage der Verarbeitung
Zur Qualitätssicherung von Charge Now for Business sowie der Forschung und Entwicklung neuer Produkte verarbeiten wir die folgenden personenbezogenen Daten von Ihnen:
- Fahrzeugdaten (z.B.: VIN)
- Vertragsdaten (z.B. Vertrags-ID) und
- Aufzeichnungen über die Benutzung der Ladesäulen, die Ihre einzelnen Ladevorgänge zeigen (sog. „charge detail records“) in aggregierter Form.
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist unser berechtigtes Interesse, die Qualität bestehender Anwendungen und Dienste über Forschung und Produktoptimierung zu gewährleisten sowie auf Wünsche unserer Kunden in Bezug auf die Produktentwicklung einzugehen.
Widerspruchsrecht
Sie können der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten auf Grundlage unseres berechtigten Interesses jederzeit widersprechen. Um Ihr Widerspruchsrecht wahrzunehmen, wenden Sie sich bitte per E-Mail oder postalisch an unseren Datenschutzbeauftragten unter der oben genannten Adresse.
Zwecke und Rechtsgrundlagen der Verarbeitung personenbezogener Daten bei Einsatz von Diensten Dritter
Mixpanel
Zwecke und Rechtsgrundlage der Verarbeitung
Auf unserer Website kommt der Webanalysedienst „Mixpanel“ der Mixpanel, Inc., One Front Street, Floor 28, San Francisco, CA 94111, USA zum Einsatz. Durch die Einbindung von Mixpanel auf unserer Website können wir das Verhalten der Nutzer analysieren. Rechtsgrundlage für den Einsatz des Dienstes Mixpanel ist ihre freiwillig erteilte Einwilligung.
Übermittlung in ein Drittland
Soweit personenbezogene Daten auf Server von Mixpanel in die USA übertragen und dort gespeichert und weiter verarbeitet werden, haben wir mit Mixpanel die von der EU-Kommission verabschiedeten Standarddatenschutzklauseln abgeschlossen, die im Einzelfall eine Übermittlung personenbezogener Daten in die USA erlauben.
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen. Ihr Widerrufsrecht können Sie über die Cookie-Einstellungen im Footer der Website ausüben. Die Rechtmäßigkeit der bereits erfolgten Datenverarbeitung bleibt vom Widerruf unberührt.
Zendesk
Zweck und Rechtsgrundlage der Verarbeitung
Auf unserer Webseite setzen wir Zendesk, eine Kundenserviceplattform der Zendesk Inc., 989 Market Street, San Francisco, CA 94102, USA ein. Die Nutzung von Zendesk dient der Bereitstellung von Antworten auf die häufigsten Fragen von Kunden und Interessenten an unseren Diensten sowie der schnellen und effizienten Beantwortung Ihrer Anfragen.
Rechtsgrundlage für die Nutzung von Zendesk auf unserer Website ist unser berechtigtes Interesse an einer intuitiven und für Nutzer durchsuchbaren Bereitstellung von Antworten auf regelmäßig gestellte Fragen im Zusammenhang mit unseren Diensten sowie die schnelle und effizienten Beantwortung von Anfragen.
Übermittlung in ein Drittland
Soweit personenbezogene Daten auf Server von Zendesk Inc. in die USA übertragen und dort gespeichert und weiter verarbeitet werden, haben wir mit Zendesk Inc. von der EU-Kommission verabschiedeten Standarddatenschutzklauseln abgeschlossen, die im Einzelfall eine Übermittlung personenbezogener Daten in die USA erlauben.
Widerspruchsrecht
Sie können der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten auf Grundlage unseres berechtigten Interesses jederzeit widersprechen. Um Ihr Widerspruchsrecht wahrzunehmen, wenden Sie sich bitte per E-Mail oder postalisch an unseren Datenschutzbeauftragten unter der oben genannten Adresse.
LinkedIn Insight Tag
Zweck und Rechtsgrundlage der Datenverarbeitung
Auf unserer Website nutzen wir den LinkedIn Insight Tag des Anbieters LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Irland (nachfolgend „LinkedIn“). Die Einbindung des LinkedIn Insight Tag erfolgt zum Zwecke der Bewertung von Kampagnen sowie um Conversions nachzuverfolgen und ein Retargeting unserer Website-Besucher vorzunehmen.
Hierzu werden von dem LinkedIn Insight Tag insbesondere die folgenden personenbezogenen Daten verarbeitet:
- URL bzw. Referrer-URL;
- IP-Adresse;
- Geräte- und Browsereigenschaften (User Agent)
- Zeitstempel.
Die IP-Adressen werden durch LinkedIn gekürzt oder gehasht, wenn sie genutzt werden, um Mitglieder geräteübergreifend zu erreichen.
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Rahmen des Einsatzes von LinkedIn Insight Tag ist Ihre freiwillig erteilte Einwilligung.
Übermittlung in ein Drittland
Soweit personenbezogene Daten auf Server von LinkedIn in die USA übertragen und dort gespeichert und weiter verarbeitet werden, hat die LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Irland mit den in den USA ansässigen LinkedIn-Gesellschaften die von der EU-Kommission verabschiedeten Standarddatenschutzklauseln abgeschlossen, die im Einzelfall eine Übermittlung personenbezogener Daten in die USA erlauben.
Dauer der Datenspeicherung
Sofern Sie ein LinkedIn-Mitglied sind, werden die direkten Kennungen nach Angaben von LinkedIn innerhalb von sieben Tagen entfernt, um die Daten zu pseudonymisieren. Diese verbleibenden pseudonymisierten Daten werden dann innerhalb von 180 Tagen gelöscht. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter: https://www.linkedin.com/help/linkedin/answer/a427660.
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen. Ihr Widerrufsrecht können Sie über die Cookie-Einstellungen im Footer der Website ausüben. Die Rechtmäßigkeit der bereits erfolgten Datenverarbeitung bleibt vom Widerruf unberührt.
Facebook Pixel
Zweck und Rechtsgrundlage der Verarbeitung
Auf unserer Website kommt der Webanalysedienst „Facebook Pixel“ der Meta Platforms Ireland Ltd. („Meta“) zum Einsatz. Durch die Einbindung von Facebook Pixel auf unserer Website können wir Nutzern unserer Website und des sozialen Netzwerkes Facebook unsere Werbemaßnahmen („Facebook-Ads“) anzeigen und die Erfolge messen und bewerten („Conversion Tracking“). Diese Verbindung von Facebook und unserer Website erfolgt technisch über Facebook Pixel. Des Weiteren können Ihnen unter Zuhilfenahme der erhobenen Daten in Ihrem Facebook- bzw. Instagram-Account interessenbezogene Werbeeinblendungen zu unseren Angeboten angezeigt werden (Retargeting).
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Rahmen des Einsatzes des Facebook Pixel ist Ihre freiwillig erteilte Einwilligung.
Verantwortlichkeiten
Facebook Pixel zählt zu den Facebook Business-Tools. Im Rahmen der Verarbeitung von personenbezogenen Daten durch Facebook Business-Tools sind mehrere Verantwortlichkeiten zu unterscheiden:
Eigene Verantwortlichkeit von Digital Charging Solutions mit Meta als Auftragsverarbeiter
Hinsichtlich der Verarbeitung von in Business-Tool-Daten enthaltenen personenbezogenen Informationen zum Zwecke der Bereitstellung von Abgleich-, Messungs- und Analysediensten ist Digital Charging Solutions Verantwortlicher und Meta Auftragsverarbeiter im Sinne der DSGVO. Zum Zwecke der Auftragsverarbeitung haben Digital Charging Solutions und Meta gemäß den Nutzungsbedingungen für Business-Tools die Datenverarbeitungsbedingungen vereinbart.
Rechtsgrundlage für die diesbezügliche Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch Digital Charging Solutions ist Ihre freiwillig erteilte Einwilligung.
Gemeinsame Verantwortlichkeit von Digital Charging Solutions und Meta
Hinsichtlich der Verarbeitung von Event-Daten, die im Zusammenhang mit auf den Websites und Apps von Digital Charging Solutions integrierten Facebook Business-Tools stehen, sind Digital Charging Solutions und Meta gemeinsam Verantwortliche im Sinne von Art. 26 DSGVO. Die gemeinsame Verantwortlichkeit umfasst die Erhebung personenbezogener Daten über die Facebook Business-Tools und ihre anschließende Übermittlung an Meta, um sie für das Targeting von Werbeanzeigen oder die Zustellung kommerzieller und transaktionsbezogener Nachrichten zu verwenden. Im Rahmen der gemeinsamen Verantwortlichkeit werden insbesondere die folgenden personenbezogenen Daten an Meta übermittelt:
- HTTP-Header-Informationen wie u. a. Informationen über den verwendeten Web-Browser oder die verwendete App (z. B. Nutzer-Agent, Spracheinstellung länderbezogen/Sprache)
- Informationen zu Standard-/optionalen Events wie „Seitenaufruf“ oder „App-Installation“, weiteren Objekteigenschaften sowie Buttons, die von Besuchern der Website angeklickt wurden, jeweils gemäß der Konfiguration des Business-Tools
- Online-Kennungen wie u. a. IP-Adressen und, soweit diese bereitgestellt werden, FB-bezogene Kennungen oder Geräte-IDs (wie beispielsweise Werbe-IDs für mobile Betriebssysteme) sowie Informationen zum Status der Deaktivierung/Einschränkung des Anzeigen-Trackings
Die Verarbeitung personenbezogener Daten in gemeinsamer Verantwortlichkeit unterliegt gemäß den Nutzungsbedingungen für Business-Tools dem Zusatz für Verantwortliche. Entsprechend dem Zusatz für Verantwortliche ist Meta ein gemeinsam Verantwortlicher der gemeinsamen Verarbeitung. Die gemäß Art. 13 Abs. 1 lit. a) und b) DSGVO erforderlichen Informationen sind in der Datenrichtlinie von Meta unter www.facebook.com/about/privacy abrufbar. Die Verwendung der Produkte von Meta sowie die Zwecke der Erfassung und Übermittlung von personenbezogenen Daten erfolgen entsprechend der jeweiligen Produktbedingungen. Weitere Informationen dazu, wie Meta personenbezogene Daten verarbeitet, einschließlich der Rechtsgrundlage, auf die Meta sich stützt, und Informationen zu den Betroffenenrechten die gegenüber Meta geltend gemacht werden können, sind in der Datenrichtlinie unter www.facebook.com/about/privacy abrufbar.
Rechtsgrundlage für die diesbezügliche Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch Digital Charging Solutions ist Ihre freiwillig erteilte Einwilligung. Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung personenbezogener Daten durch Meta können Sie der Datenrichtlinie von Meta, abrufbar unter www.facebook.com/about/privacy entnehmen.
Eigene Verantwortlichkeit von Digital Charging Solutions und Meta
Für jegliche weitere Verarbeitung personenbezogener Daten durch Facebook Pixel, die nicht unter die zuvor genannten Kategorien fällt, sind Digital Charging Solutions und Meta unabhängige eigene Verantwortliche im Sinne von Art. 4 Nr. 7 DSGVO.
Rechtsgrundlage für die diesbezügliche Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch Digital Charging Solutions ist Ihre freiwillig erteilte Einwilligung. Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung personenbezogener Daten durch Meta können Sie der Datenrichtlinie von Meta, abrufbar unter www.facebook.com/about/privacy entnehmen.
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen. Ihr Widerrufsrecht können Sie über die Cookie-Einstellungen im Footer der Website ausüben. Die Rechtmäßigkeit der bereits erfolgten Datenverarbeitung bleibt vom Widerruf unberührt.
Informationen zur Datenverarbeitung durch Meta
Weitere Informationen zur Datenverarbeitung durch Meta erhalten Sie unter Meta Platforms Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, California 94025, USA; Datenrichtlinie: www.facebook.com/about/privacy.
Google
Auf unserer Webseite haben wir den Dienst Google Maps von Google Ireland Limited (Google Building Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Irland) eingebunden, um interaktive Karten darstellen zu können. Um die Inhalte in Ihrem Browser darstellen zu können, erhält Google unter anderem Ihre IP-Adresse, anderenfalls könnte Ihnen Google diese eingebundenen Inhalte nicht darstellen.
Die Rechtsgrundlage der Verarbeitung ergibt sich aus Art. 6(1)(a) DSGVO, d.h. Ihre personenbezogenen Daten werden aufgrund Ihrer Einwilligung verarbeitet. Die Einwilligung holen wir über einen Dialog ein, bevor die Google-Maps-Karte auf der entsprechenden Seite geladen wird.
Durch die Nutzung von Google Maps können Informationen über Ihre Benutzung dieser Webseite (einschließlich Ihrer IP-Adresse) in den USA verarbeitet werden. Das angemessene Schutzniveau wird in einem solchen Falle durch die Zertifizierung der US-amerikanischen Entität von Google im Rahmen des Data Privacy Frameworks sichergestellt. Google wird die durch Maps gewonnenen Informationen gegebenenfalls an Dritte übertragen, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder so weit Dritte diese Daten im Auftrag von Google verarbeiten.
Weitere Informationen zu Zweck und Umfang der Datenerhebung und ihrer Verarbeitung bei Google Maps erhalten Sie hier.
Telefonischer Kundensupport mit ElevenLabs KI-Sprachassistent
Für die Bearbeitung Ihrer telefonischen Anfragen nutzen wir die KI-gestützte Sprachtechnologie von ElevenLabs (ElevenLabs Inc., 169 Madison Ave #2484, New York, NY 10016, USA). ElevenLabs verarbeitet personenbezogene Daten in unserem Auftrag und gemäß unseren Weisungen.
Wenn Sie uns telefonisch kontaktieren, nimmt der Sprachassistent Ihren Anruf entgegen, weist transparent auf seinen Charakter als KI-Agent hin und unterstützt uns dabei, (i) Ihre Anfrage automatisch zu erfassen, zu kategorisieren und an die zuständigen Mitarbeitenden weiterzuleiten, (ii) KI-gestützte Funktionen zu nutzen, um häufig gestellte Fragen auf Basis unserer öffentlich verfügbaren FAQ-Inhalte direkt zu beantworten, die Erreichbarkeit unseres Kundensupports zu verbessern und Wartezeiten zu reduzieren, (iii) auf Ihren Wunsch hin ein Support-Ticket für Sie zu erstellen sowie (iv) Hilfe und Informationen zu Ihrem Konto bereitzustellen.
Der ElevenLabs-Sprachassistent dient ausschließlich als Assistenzsystem – auch bei Nutzung der KI-Funktionalitäten werden keine Entscheidungen mit rechtlicher Wirkung ausschließlich automatisiert getroffen.
Sie haben jederzeit die Möglichkeit:
- die Weiterleitung Ihres Anrufs an eine menschliche Mitarbeiterin oder einen menschlichen Mitarbeiter zu verlangen
- uns alternativ schriftlich per E-Mail zu kontaktieren
Soweit Sie Ihre Einwilligung erteilt haben, verwenden wir aufgezeichnete Gespräche auch für Trainingszwecke und Qualitätsbewertungen unserer menschlichen und KI-Agenten.
Verarbeitete Datenkategorien
Durch ElevenLabs können folgende Daten verarbeitet werden:
- Ihre Telefonnummer (Anrufer-ID)
- Technische Verbindungsdaten
- Anruf-Metadaten (Datum, Uhrzeit, Dauer)
Je nachdem, welche Informationen Sie dem KI-Agenten im Gespräch mitteilen, und je nachdem, ob Sie eine Weiterleitung an eine menschliche Mitarbeiterin oder einen menschlichen Mitarbeiter wünschen oder den KI-Agenten bitten, ein Support-Ticket für Sie zu erstellen, können zusätzlich folgende Daten verarbeitet werden:
- Audiodaten Ihrer Stimme und gesprochene Inhalte
- Inhalte Ihrer Anfragen und Anliegen
- Kundenbestandsdaten
Rechtsgrundlagen der Verarbeitung
- Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einer effizienten Kundenkommunikation und Erreichbarkeit; dieses wurde unter Berücksichtigung von Maßnahmen wie Datensparsamkeit, Zero Data Retention, EU-Datenresidenz sowie der jederzeitigen Möglichkeit der Weiterleitung an einen menschlichen Mitarbeitenden gegen Ihre Rechte und Freiheiten abgewogen)
- Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung bzw. vorvertragliche Maßnahmen)
- Soweit anwendbar: eine ausdrücklich erteilte Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO
Zur weiteren Absicherung und um etwaigen Bedenken zu begegnen, haben wir mit ElevenLabs eine Vereinbarung über „Zero Data Retention" (ZDR) sowie „EU-Datenresidenz" geschlossen. Dies bedeutet:
- Keine Aufzeichnung: Ihre Telefongespräche werden nicht aufgezeichnet oder gespeichert.
- Echtzeit-Verarbeitung: Audiodaten werden ausschließlich zur Anrufabwicklung in Echtzeit verarbeitet.
- Sofortige Löschung: Audiodaten werden unmittelbar nach der Verarbeitung gelöscht und nicht auf Servern von ElevenLabs gespeichert.
- Keine Transkriptspeicherung: Gesprächstranskripte werden bei ElevenLabs nicht dauerhaft gespeichert.
- Minimale Datenspeicherung: Lediglich erforderliche Metadaten (wie Anrufdauer und Zeitstempel) können zu technischen Zwecken vorübergehend erfasst werden.
- Die Verarbeitung von Gesprächen erfolgt ausschließlich auf Servern innerhalb der EU.
Trotz der vereinbarten EU-Datenresidenz kann eine Verarbeitung personenbezogener Daten außerhalb des EWR in folgenden Fällen erfolgen:
- Durch Support-Zugriffe von ElevenLabs-Personal außerhalb des EWR für technische Wartungszwecke
- Durch Zugriffe des ElevenLabs-Moderationsteams zur Überprüfung der Einhaltung der Nutzungsbedingungen
Soweit Sie Ihre Einwilligung zur Aufzeichnung Ihres Anrufs für Trainings- und Qualitätssicherungszwecke erteilt haben, wird die Aufzeichnung dreißig Tage aufbewahrt und danach automatisch gelöscht.
Datenübermittlung in Drittländer
Wir haben mit ElevenLabs vereinbart, dass die für uns verarbeiteten personenbezogenen Daten in der Europäischen Union verarbeitet werden. Da ElevenLabs Inc. ein US-amerikanisches Unternehmen ist, weisen wir darauf hin, dass ElevenLabs nach dem EU-U.S. Data Privacy Framework zertifiziert ist, sodass Datenübermittlungen an dieses Unternehmen auf Grundlage des Angemessenheitsbeschlusses der Europäischen Kommission als zulässig gelten. Zusätzlich haben wir mit ElevenLabs die EU-Standardvertragsklauseln (2021/914/EU) abgeschlossen.
Weitere Informationen zum Datenschutz bei ElevenLabs finden Sie in deren Datenschutzhinweisen unter: https://elevenlabs.io/privacy
Sonstige Unterauftragnehmer und Datenübermittlung in Drittländer
In Einzelfällen können Ihre personenbezogenen Daten an Dritte weitergegeben werden. Dabei handelt es sich um Unternehmen in den Kategorien IT-Dienstleistungen, Logistik, Telekommunikation, Beratung sowie Vertrieb und Marketing. Diese können sich auch außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR), also in Drittländern, befinden. Einigen Drittländern wird von der Europäischen Kommission durch Angemessenheitsbeschlüsse ein dem EWR-Standard vergleichbarer Datenschutz bescheinigt. In anderen Drittländern, in die personenbezogene Daten übermittelt werden können, kann jedoch aufgrund fehlender gesetzlicher Regelungen einheitlich kein hohes Datenschutzniveau bestehen. Ist dies der Fall, stellen wir sicher, dass der Datenschutz angemessen gewährleistet ist. Dies ist durch verbindliche Unternehmensregeln, Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission, Zertifikate oder anerkannte Verhaltenskodizes möglich. Darüber hinaus ist Basis für die Übermittlung von Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) Ihre Einwilligung gem. Art. 49 Abs. 1 S. 1 lit. a) DSGVO, sofern Sie diese zuvor erteilt haben. Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf, wenn Sie hierzu weitere Informationen wünschen.
[Stand: April 2026]